为深化长三角一体化示范区消费者权益保护“六方联盟”司法协作机制，持续推进落实电商优服计划，推动消费纠纷源头化解、多元化解，9月19日，区市场监管局联合区人民法院和区电子商务协会召开电商企业座谈会，吴江区重点电商企业代表、“亲吾家”公益律师等参加会议。

会上，区人民法院民一庭法官张白帆以电商企业面临的常见消费纠纷为核心议题，深入剖析电商消费领域中的相关主体及其法律关系，通过以案释法的形式，对电商企业可能面临的法律风险发出提醒，针对性提出预防矛盾纠纷的法律建议。

区市场监管局相关科室通过电商消费纠纷和消费者权益保护案例以案释法，围绕网络广告、价格监管、消保维权及诉求解决等重点领域对相关企业进行培训指导。此外，会上重点学习了《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，引导电商企业守法诚信经营，切实维护消费者合法权益，推动电商行业实现其高水平自治，助力其高质量发展。

“亲吾家”公益律师龙辉，围绕其深厚的从业经验，为电商企业提出两点建议。一是提升规范化水平。企业要立足自身规范经营，建立健全规范管理体系，并形成一套有效的规范化审查机制。二是要加强红线意识，企业需加强内部违规行为自查自纠，确保规范化要求渗透到每一个经营细节之中，从而全面提升企业应对经营风险能力。

区消保委秘书长龚建锋通报了近期吴江区电商消费领域投诉情况，并对电商企业规范经营发出三点倡议。一是要加强源头把控，实现生产、销售和服务全环节的质量把控与安全管理，全过程保障消费者合法权益。二是要规范营销推广，以真实的信息和优质的服务吸引消费者，杜绝虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈等破坏市场规则、扰乱市场秩序的行为。三是要增强服务意识，做到商品品质精益求精、客户服务尽心尽力，以优质的服务赢得更多消费者的信赖，树立良好的企业形象。

与会的电商企业积极交流了生产经营过程中遇到的难题与困惑，对此，相关部门逐一给予了详尽的解答与指导建议。与会的企业代表们表示，他们将积极履行自身的责任与义务，扎实有效地推进学习法律知识并运用到实际工作中，着力建立健全经营管理制度，确保依法依规进行经营活动，共同营造一个安全、放心的网络消费环境。

为精准服务企业，靶向施策解难，推动电商企业高质量发展，青浦、吴江、嘉善三地市场监管部门联合法院于2023年3月启动“六方联盟”电商优服计划。近年来，区市场监管局和区人民法院加强部门联动、增进优势互补，深化“网市无忧”共建机制，加强普法宣传教育，增强消费者维权意识，推动经营者依法诚信经营，全力营造放心、安心、舒心的消费环境。