区税务局干字当头无缝对接拆迁业务潮

走进苏州湾大厦7楼，区税务局一分局耕契组窗口前人头攒动，纳税人手中黄绿色的拆迁协议显得格外醒目。截止目前，3月同期拆迁业务量单周同比增长约504.76%，单日最高现场叫号量突破70。

拆迁业务作为不动产交易的难点涉税业务，面向个体差异性大，又涉及到免税政策，与纳税人的沟通难度大，容易引起情绪波动。近日因多个拆迁项目同时下发办理材料，引发众多纳税人集中前来办证，致使业务量激增，给税务窗口增加了不少压力。

面对人潮涌动的大厅，耕契组采取延时服务、潮汐窗口等方式，实现服务时间与群众需求的“无缝对接”。通过分流整理材料与办税过户，安抚纳税人情绪的同时，减少无用的等待时间。在现场业务堆积时，及时抽调其他业务窗口人手进行临时支援。量质并举，速效同增，努力做到行政效能与民生温度的动态统一。

根据政务服务窗口“午间不打烊”的要求，在午休时段安排工作人员值班值守，为办事群众提供不间断服务。“我刚刚回去把材料补好了，你们现在还能办吗？”已到饭点，一名纳税人才急匆匆跑来现场询问，窗口人员毫不推诿，耐心细致地完成了纳税人的拆迁涉税事项。

在加强便利性服务的同时，一分局耕契组也注重提供高质量服务。拆迁业务所涉及的材料复杂，每户情况各不相同，经常存在难以厘清的情况。依托税政四股全力提供政策支持，帮助判断情况复杂的事项，并在股室的牵线下与松陵拆迁办形成线上协作，及时沟通拆迁项目名称对应的情况，助力纳税人的少跑腿享受减免优惠。

拆迁安置关乎民生的获得感与幸福感，一分局耕契组将持续提供优质税费服务，努力践行“干字当头奋勇争先”的税务新风貌。