近年来，吴江区公安局吴江经济技术开发区派出所（以下简称“开发区派出所”）大力推进数智便民服务中心建设，以“高效办、方便办、满意办”为目标，创新机制、优化流程，将小小的服务窗口打造成连接警心与民心的“温情枢纽”。
在这片流动人口超20万的繁忙辖区，派出所窗口业务办理需求量庞大。为提升服务效能，开发区派出所创新推出“动态、预检、通办、延时”服务机制：设置动态窗口，高峰期灵活增开窗口、引导人群分流；前置材料预检，设立专岗提前帮助群众核查申请材料，确保齐全合规，减少群众等待；落实一窗通办，实现266项业务“一窗受理、并联办理”，让群众“跑一窗、办多事”，显著提升办事效率；提供延时服务，工作日午休时段窗口服务不间断，工作日夜间、周末白天根据预约需求延长服务时间，切实解决上班族、学生等群体“请假难、办事难”问题。今年以来，户籍窗口办理业务数已达一万余件，业务平均办理时长下降41%，群众等候时间显著减少，得到普遍好评。
与此同时，开发区派出所户籍窗口始终将“群众满意”作为第一标准，让服务更快、更暖、更细致。今年年初，针对群众反映证件照“丑”的问题，户籍民警张文卓在窗口创新推出“满意拍”服务：不仅在硬件上升级拍照设施，配备补光灯，确保光线均匀、色彩真实；还组织工作人员学习人像构图、表情引导技巧，并为儿童、老人等制定个性化方案，贴心提供深色上衣、发饰及引导玩具，确保照片“出片率”。诸如这样的精细化服务举措还有很多：为老人、残疾人、孕妇等特殊群体设立“爱心窗口”，专员全程帮办填表、拍照、缴费；业务办结后，系统实时邀请群众“一键点评”，窗口确保“当日回应、当日整改”，形成服务闭环，让群众意见得到充分尊重和快速落实，持续提升服务质量。
此外，窗口还引入了一套“数据驾驶舱”数智中枢系统，整合取叫号、办件量、群众评价等核心数据，进行实时精准分析，并形成可视化图表。“通过驾驶舱，我能够清晰地感知窗口的实时运行状态、业务高峰低谷以及群众满意度变化，从而动态调整窗口资源和服务措施，确保服务质量始终在线。”户籍民警张文卓表示。
开发区派出所副所长王恩鹏说：“窗口虽小，却关乎每个人的切身利益。我们守护的不仅是‘小窗口’，更是群众对公安工作的信任。”今年以来开发区派出所户籍窗口实现服务零投诉、群众零信访、主项业务零差错。
