为进一步提升政务服务水平,切实解决办事群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题,3月起,桃源镇便民服务中心开设“午间不打烊”服务窗口,满足企业和群众在不同时间段的办事需求,确保政务服务“不断档”。
每个工作日午间11:30-13:00,便民服务中心都保留着2个窗口,值班业务员全时段在岗,确保医保、社保、户籍、税务、不动产登记等高频事项正常办理。此外,导服台配有1名值班保安,能够熟练协助群众取号,并在自助办理区提供操作指导,有效解决了群众“时间错位”的办事难题,真正做到让群众办事“最多跑一次,只进一扇门”。
围绕“互联网+政务服务”模式,镇便民服务中心引入政务服务一体机,只要动动手指就能办理市民卡服务、生活缴费、社保医保等事项。在自助服务区配置“全科”自助电脑,提供网上填报、查找资料、材料传输等服务,避免办事群众因资料不全导致“来回跑、多次跑”问题。同时,镇便民服务中心打造暖心角落,涵盖“民声汇”人大代表联络站、妈妈驿站、读书角等点位,免费提供热水、血压测量、资料打印等服务。
围绕便民高效,通过分析申请人的不同需求,结合审批服务事项规范要求,镇便民服务中心进一步优化要素配置、人员架构和业务流程,对现有业务进行梳理整合,将原先多条线、多步骤的业务整合成32个“一件事”清单。目前,37个业务窗口已建立起“精准识别、快速分流、提前预审、快速办理”的一站式服务模式,月均服务达6500余人次,人均等候时长有效缩短。
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